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電商客服(全職)

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雅瑩集團股份有限公司 查看公司簡介>>
公司行業: 服裝/紡織 公司性質: 私營企業
發布日期 2019年06月21日 工作地點 嘉興市>>市區 招聘人數 2
工作年限 不限 學歷要求 大專 專業要求 其他專業類>>專業不限
外語要求 不要求 工資待遇 4001-5000
職位描述
公司福利:
  • 五險一金
  • 全勤獎
  • 餐補
  • 帶薪年假
  • 定期體檢
  • 節日福利
        售前:
        1.負責各平臺顧客咨詢,解答顧客疑問,達到促成交易,完成目標銷售;
        2.整理備注好顧客要求,做出相應反饋,提高個別服務的質量,增加顧客年粘度;
        3.做好自身訂單的跟蹤記錄,維護起顧客,建立自己的vip群組;
        4.售前適當協助售后客服處理部分快速售后問題。特殊訂單做好備案記錄移交售后解決處理;
        5.訂單保證準確及時審核,提高發貨效率,跟進審核后發貨情況。異常訂單及時作出反饋及處理;
        6.換貨單的及時處理,并且做好發出后的跟進及顧客反饋任務;
        7.做好各平臺評價回復工作,并且作出調整,及時反饋上級及相關人員;
        8.定時參加公司培訓,提升專業技能;
        9.保障店鋪DSR的良好狀態;
        10.完成領導交予的其他任務。
        售后:
        1.線上各渠道日常售后接待工作,為顧客解答售后問題,避免及降低店鋪糾紛,維護良好的客戶關系;
        2.在顧客溝通中及時發現店鋪問題,做出反饋;
        3.保障各渠道每天退款及時有效,有效控制退款市場,確保支付寶退款正確;
        4.確保售后綜合服務指標不低于10%;
        5.處理好跟渠道售后小二關系,能妥善處理糾紛訂單;
        6.定期參加公司培訓,提升專業技能;
        7.處理好倉庫、快遞、部門內部問題點的溝通協調工作;
        8.各渠道法日清的工作,做好清晰交接,避免遺漏及延誤;
        9.及時處理調貨單發貨及后續問題的跟進,保證發貨的順利完成;
        10.保障店鋪DSR的良好狀態。
        
        崗位要求:
        1.大專以上學歷;
        2.1年以上電子商務銷售相關工作經驗;
        3.熟悉電商平臺營銷規則;
        4.接受過行業網絡營銷培訓、客戶管理及客戶服務等方面的培訓;
        5.熟悉互聯網銷售規則,熟悉基礎的office辦公軟件,打字速度60字/分鐘;
        6.能上夜班并能承受較大工作壓力,抗壓及溝通能力強,服務意識強,有較好的溝通能力、耐心、細心及協調能力。
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